Pour atteindre les ours, Mandy a dû ignorer plusieurs barrières conçues pour séparer les humains et les animaux. Il a d’abord escaladé une clôture, une manœuvre suffisamment audacieuse pour dissuader la plupart des gens.
Lorsqu’il est entré dans l’enclos, les ours polaires étaient déjà en pleine séance de nourrissage. Les experts en comportement animal affirment que les animaux peuvent devenir plus territoriaux et possessifs vis-à-vis de la nourriture, en particulier les prédateurs puissants comme les ours polaires. Ces gens, qui suivaient simplement leur routine, se sont soudain retrouvés avec un humain inconnu parmi eux.
L’un des ours a remarqué le mouvement de Mandy et a agi par instinct. Dans ce qui a dû sembler une éternité à ceux qui ont assisté à la scène, l’ours s’est jeté sur elle, la mordant à plusieurs reprises aux bras et aux jambes. La férocité de la réaction de l’animal n’est pas inhabituelle pour des créatures aussi puissantes que les ours polaires, qui sont non seulement les plus grands carnivores terrestres mais aussi très protecteurs de leur espace. Pour l’ours, la présence de Mandy représentait une menace.
